カスタマーハラスメントポリシー

Habits運営、株式会社バレットは、「健康美を習慣に」をビジョンに、商品開発や販売店様との取引、学びの場でもあるハビッツアカデミーを運営し、お客様と販売店様を笑顔にするべくスタッフが温もりあるサービスを提供しています。

このビジョンを日々実現していくためには、当社グループで勤務する全てのスタッフが、一人の人間としての尊厳を傷付けられることなく、日々の真摯的な対応の実現の為に一意専心出来る職場環境づくりが必要不可欠だと考えております。その実現のために当社グループにおけるカスタマーハラスメントに対する行動方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主な対象と想定しております。

対象となる行為

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。

なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

①「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

当社グループが提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
要求の内容が、当社グループの商品・サービスの内容とは関係がない場合
当社が定める利用規約を理解していない申出、クレーム

②「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」の例

（1）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
土下座の要求
継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長電話、長文）
差別的な言動
性的な言動
社員個人への攻撃、要求

（2）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

商品交換の要求
金銭補償の要求
謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為が発覚した際には、可能な限り合理的な解決に向けての対応を致しますが、その手段や態様が明らかな違法性を帯びている場合、お客様への対応を終了しお取引やサービスの提供をお断りさせていただく場合があります。また、悪質であると当社が判断した場合、警察等の外部機関や顧問弁護士に相談や通報の上、厳正に対処いたします。

顧問弁護士：東京新宿法律事務所

お客様へのお願い

平素は製品をご利用いただき厚くお礼申し上げます。

当社グループとしましては、今後もお客様とより良い関係の構築に尽力して参りますので、お客様におかれましては、本行動方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。当社をご利用いただくほとんどのお客様は、上記のようなカスタマーハラスメントの事例とは無関係の誠実で冷静なご対応をいただいております。そういったお客様とは今後もより良い関係の構築に尽力して参ります。

建設的なご意見ご要望につきましては、担当営業や公式LINEにてお申し付けくださいませ。より良いお取引環境の構築と、より良い製品作りの為、皆様方のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。